La salud mental en el trabajo deja de ser un debate abstracto cuando una familia decide llevar a los tribunales a una tecnológica. Es lo que ha ocurrido tras la muerte de Inés, moderadora de contenidos en Barcelona, que se quitó la vida en Lyon con 34 años.
Su madre, Mercedes Millán, ha anunciado su intención de demandar a Meta y a Telus, la empresa a la que la tecnológica subcontrató en Barcelona la eliminación de los contenidos más brutales de sus plataformas. Inés trabajó en ese servicio entre 2022 y 2025, y su caso se suma a la demanda colectiva que un bufete barcelonés presentó contra ambas compañías.
Cómo un trabajo de moderación acaba deteriorando la salud mental
Los primeros síntomas aparecieron a los tres o cuatro meses de entrar en la empresa: ansiedad permanente, fatiga extrema, tristeza profunda y paranoia. Después llegaron las pesadillas violentas, la dificultad para concentrarse y un aislamiento progresivo que la llevó a dejar de salir de casa.
La jornada tampoco ayudaba. Debía clasificar entre 600 y 650 contenidos al día, con 20 minutos para comer y otros 10 de descanso. Lo que revisaba incluía abusos sexuales a menores, torturas, asesinatos y violaciones, además de suicidios grabados en vídeo.
El abogado Robert Castro, del despacho Bastet Advocats, describe el daño con precisión clínica: el estrés postraumático «es como una bomba de relojería que uno lleva dentro y no sabe cuándo puede estallar». Recuerda casos de soldados que se quitaron la vida años después de volver de un conflicto, cuando parecía que ya lo habían superado.
Ella misma lo dejó por escrito a sus abogados: «Percibo el mundo de una manera mucho más oscura. Siento miedo hacia los hombres, tengo la impresión constante de que hay depredadores sexuales y personas violentas en todas partes».
Ningún puesto de trabajo debería consistir en mirar lo peor de la humanidad ocho horas al día sin medidas de protección. Ninguna nómina compensa el rastro que eso deja dentro.
Qué son los riesgos psicosociales y qué obliga la ley a hacer
Los riesgos psicosociales, es decir, las condiciones de trabajo capaces de dañar la salud mental —carga emocional, ritmo, contenido de la tarea o falta de apoyo—, no son una opinión. La Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales obliga a las empresas a evaluarlos y a aplicar medidas concretas para reducirlos. La OIT ha documentado de forma sistemática que la exposición prolongada a violencia o sufrimiento ajeno es un factor de daño psíquico.
En la práctica, una moderación de contenidos bien protegida incluiría límites de exposición por jornada, rotación hacia tareas menos sensibles, supervisión clínica externa —no solo un servicio de apoyo dependiente de la empresa— y protocolos de actuación cuando alguien presenta síntomas. Este caso describe lo contrario: objetivos exigentes y pausas mínimas. Ante el deterioro de su salud mental, la mutua contratada por la multinacional le recomendó dejar el puesto.
El despido pactado: 6.000 euros y la renuncia a reclamar
En febrero de 2025, la compañía la indemnizó con 6.000 euros a cambio de que firmara un documento en el que renunciaba a demandarla en el futuro y aceptaba un despido por no cumplir objetivos. Ella figuraba entre los high performers, los moderadores más eficaces del equipo. A sus abogados les explicó después que se sintió manipulada: firmó sola, sin recursos y en una situación de vulnerabilidad extrema.
Consulta siempre tu convenio colectivo o a un abogado laboralista o sindicato antes de tomar decisiones sobre derechos específicos: las condiciones concretas varían según el sector, la empresa y tu situación personal.
Y aquí está el matiz que muchos desconocen. La normativa laboral española limita la renuncia anticipada de derechos, y los tribunales han declarado nulos acuerdos firmados en situaciones de vulnerabilidad. Demostrarlo, eso sí, exige abogado, pruebas y tiempo.
Su caso se suma a la demanda colectiva presentada contra Telus y Meta, que ya habían firmado 627 trabajadores, con otro centenar en proceso de adhesión. Telus operó ese servicio en Barcelona desde mediados de 2018 mediante una firma subcontratada, CCC Digital Services, y cerró la actividad en abril de 2025 con el despido de la práctica totalidad de la plantilla.
Un documento firmado en el peor momento de tu vida no debería cerrarte la puerta a reclamar justicia. La vulnerabilidad no es consentimiento.
Lo que este caso dice sobre la salud mental en el trabajo en España
La externalización está en el centro del problema. La moderación vive en la periferia de la cadena de valor: la tecnológica fija el volumen, la subcontrata aprieta los tiempos y quien mira las imágenes es la última pieza de un contrato donde nadie asume del todo la responsabilidad del daño. Cuando el riesgo psicosocial se convierte en enfermedad, la pregunta es quién responde, y la respuesta llega después de años de litigio.
Eso sí, no todos los perfiles lo viven igual. Revisar material sensible de forma puntual no es lo mismo que hacerlo durante años, ocho horas al día. También importa el soporte: un programa de apoyo psicológico sin independencia del empleador no previene nada, solo registra el daño.
La recomendación práctica para tu próxima semana: si tu puesto implica exposición a sufrimiento ajeno —moderación, atención al cliente, sanidad—, pide por escrito la evaluación de riesgos psicosociales de tu puesto. La ley obliga a que exista. Si no menciona la carga emocional, tienes un punto de partida para exigir límites de exposición, rotación y apoyo clínico externo. Y si el malestar te supera, en España existe el 024, el teléfono gratuito de atención a la conducta suicida.
📋 Ficha Laboral: salud mental y riesgos psicosociales en el trabajo
- Qué tengo que saber: La Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales obliga a evaluar los riesgos psicosociales de cada puesto, incluida la carga emocional, y a aplicar medidas preventivas. No es un extra voluntario de la empresa.
- A quién afecta: Moderadores de contenidos, teleoperadores, personal sanitario y cualquier trabajador con exposición continuada a material violento o sufrimiento ajeno, tanto en plantilla propia como subcontratada.
- Fechas clave: De aplicación inmediata. Revisa la evaluación de riesgos psicosociales de tu puesto en tu próxima reunión con prevención o con tu representante sindical.
